Všeobecné obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
internetového obchodu NYXORA
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho vznikajúce v súvislosti s nákupom tovaru prostredníctvom internetového obchodu NYXORA, prevádzkovaného na internetovej stránke www.nyxora.sk.
I. Predávajúci
Obchodné meno: Nyxora s.r.o.
Sídlo: Mikulášov sad 235, 946 34 Bátorové Kosihy
IČO: 57791902
DIČ: 2123122188
Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Zapísaný v Obchodnom registri SR, Okresný súd Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 70937/N.
E-mail: info@nyxora.sk
Telefón: 0915 202 164
Adresa na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a zasielanie vráteného tovaru:
Mikulášov sad 235, 946 34 Bátorové Kosihy
(ďalej len „predávajúci“).
II. Základné pojmy a pôsobnosť VOP
2.1. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu.
2.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2.3. Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa ochrany spotrebiteľa sa použijú iba na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
2.4. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky v platnom znení.
2.5. Ak kupujúci nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, na právny vzťah sa nevzťahujú ustanovenia poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi.
III. Informácie o tovare
3.1. Hlavné vlastnosti, cena a ďalšie podstatné informácie o tovare sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
3.2. Fotografie tovaru slúžia na jeho prezentáciu. Farebné podanie sa môže mierne líšiť najmä v závislosti od nastavenia obrazovky alebo zariadenia kupujúceho. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho dodať tovar v súlade s kúpnou zmluvou.
3.3. Predávajúci môže ponúkať aj tovar so zníženou cenou z dôvodu konkrétneho nedostatku, napríklad poškodenia alebo nedokonalosti dekoratívnej časti výrobku.
3.4. Pri takomto tovare bude konkrétny nedostatok zrozumiteľne uvedený pri produkte pred uzavretím kúpnej zmluvy.
3.5. Ak určitá vlastnosť takéhoto tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám na tovar, kupujúci bude na tento konkrétny nesúlad výslovne upozornený a bude s ním musieť pred odoslaním objednávky výslovne a osobitne súhlasiť.
3.6. Uvedené sa týka výlučne konkrétne oznámeného nedostatku. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za prípadné iné vady tým nie sú dotknuté.
IV. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
4.1. Kupujúci vykoná objednávku prostredníctvom internetového obchodu výberom tovaru, jeho množstva, spôsobu dopravy a spôsobu platby a vyplnením požadovaných údajov.
4.2. Objednávku je možné uskutočniť s registráciou zákazníckeho účtu alebo bez registrácie, ak internetový obchod daný spôsob umožňuje.
4.3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje a skontrolovať obsah objednávky.
4.4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu zobrazená celková cena objednávky vrátane nákladov na dopravu a ďalších poplatkov, ak sa uplatňujú.
4.5. Kupujúci odošle záväznú objednávku použitím tlačidla, ktorého označenie jednoznačne vyjadruje, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
4.6. Po prijatí objednávky systém internetového obchodu odošle kupujúcemu na uvedenú e-mailovú adresu elektronické potvrdenie o prijatí objednávky.
4.7. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením potvrdenia o prijatí objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho.
4.8. Ak predávajúci nemôže objednávku splniť za pôvodných podmienok, kontaktuje kupujúceho a môže mu navrhnúť zmenu objednávky. Zmena je účinná iba po dohode s kupujúcim.
4.9. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípadoch dovolených právnymi predpismi, napríklad ak objednaný tovar objektívne nie je možné dodať.
V. Zjavne chybná cena
5.1. Ak v dôsledku zjavnej technickej chyby dôjde k uvedeniu ceny, ktorá je na prvý pohľad zjavne neprimeraná skutočnej hodnote tovaru, predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje.
5.2. Predávajúci môže kupujúcemu navrhnúť uzavretie zmluvy za správnu cenu. Kupujúci nie je povinný takúto ponuku prijať.
5.3. Ak už kupujúci zaplatil cenu za objednávku, ktorá nebude z uvedeného dôvodu realizovaná, prijatá platba mu bude vrátená.
VI. Cena a platobné podmienky
6.1. Ceny produktov sú uvedené v eurách.
6.2. Predávajúci nie je platiteľom DPH.
6.3. Celková cena vrátane nákladov na dopravu a prípadných ďalších poplatkov je kupujúcemu zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky.
6.4. Kupujúci môže použiť platobné metódy aktuálne dostupné v internetovom obchode, najmä platbu platobnou kartou prostredníctvom platobnej služby Stripe alebo platbu na dobierku, ak je pre daný spôsob dopravy dostupná.
6.5. Pri platbe prostredníctvom platobnej služby Stripe sa kupujúci riadi podmienkami príslušného poskytovateľa platobných služieb.
6.6. Predávajúci kupujúcemu vystaví príslušný doklad o kúpe.
VII. Dodanie tovaru
7.1. Tovar je doručovaný spôsobmi dostupnými v objednávkovom procese internetového obchodu, najmä prostredníctvom:
- Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX,
- Slovenská pošta.
7.2. Konkrétna cena dopravy je kupujúcemu zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky.
7.3. Tovar bude dodaný bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.
7.4. Ak predávajúci zistí, že objednaný tovar nemôže dodať, informuje kupujúceho bez zbytočného odkladu.
7.5. Ak bola za nedodaný tovar už prijatá platba, predávajúci ju kupujúcemu vráti v súlade s platnými právnymi predpismi.
7.6. Kupujúci je povinný uviesť správne údaje potrebné na doručenie zásielky a poskytnúť potrebnú súčinnosť na jej doručenie.
7.7. Ak je z dôvodu na strane kupujúceho potrebné zásielku doručovať opakovane, predávajúci môže požadovať úhradu primeraných a skutočne vzniknutých nákladov na opakované doručenie.
VIII. Prevzatie zásielky
8.1. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať stav jej obalu.
8.2. Ak zásielka vykazuje známky závažného poškodenia počas prepravy, kupujúci môže túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.
8.3. Nevykonanie kontroly zásielky pri jej prevzatí samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
IX. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
9.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonom stanovenej lehote, spravidla do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
9.2. Ak bolo v rámci jednej objednávky dodaných viac kusov tovaru oddelene, lehota začína plynúť podľa pravidiel ustanovených platnými právnymi predpismi.
9.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu.
9.4. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na internetovej stránke NYXORA, jeho použitie však nie je povinné.
9.5. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť aj prostredníctvom online funkcie určenej na odstúpenie od zmluvy dostupnej na internetovej stránke www.nyxora.sk.
9.6. Pri odstúpení prostredníctvom online funkcie poskytne predávajúci spotrebiteľovi elektronické potvrdenie o prijatí odstúpenia v súlade s platnými právnymi predpismi.
9.7. Na zachovanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím príslušnej lehoty.
9.8. Spotrebiteľ je po odstúpení od zmluvy povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr v zákonom stanovenej lehote.
9.9. Priame náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša spotrebiteľ, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda s predávajúcim neurčujú inak.
9.10. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa právnych predpisov v dôsledku odstúpenia povinný vrátiť, najneskôr v zákonom stanovenej lehote.
9.11. Ak si spotrebiteľ zvolil spôsob dodania drahší ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný nahradiť dodatočné náklady predstavujúce rozdiel medzi zvoleným a najlacnejším bežným spôsobom dodania.
9.12. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby za tovar pred jeho doručením späť alebo pred preukázaním jeho odoslania spotrebiteľom, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak zákon neustanovuje inak.
9.13. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
9.14. Podrobné poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár sú zverejnené na internetovej stránke NYXORA.
X. Zodpovednosť za vady a reklamácie
10.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.
10.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právne predpisy neustanovujú inak.
10.3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.
10.4. Vadu môže kupujúci vytknúť predávajúcemu najmä e-mailom na adrese info@nyxora.sk alebo na adrese Mikulášov sad 235, 946 34 Bátorové Kosihy.
10.5. Kupujúci by mal pri vytknutí vady uviesť údaje umožňujúce identifikovať nákup a čo najpresnejšie opísať vytýkanú vadu. Na účely posúdenia vady môže kupujúci priložiť fotografie alebo inú dokumentáciu vady, ak je možné vadu týmto spôsobom zachytiť.
10.6. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak je povinný ju odstrániť.
10.7. Kupujúci má za podmienok ustanovených zákonom právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
10.8. Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o jeho právach v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.
10.9. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Tento 30-dňový limit zodpovedá úprave účinnej od 31. júla 2026.
10.10. Ak je na účely opravy alebo výmeny potrebné odovzdať alebo sprístupniť vadný tovar predávajúcemu, náklady jeho prevzatia znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. Predávajúci môže po dohode s kupujúcim určiť vhodný spôsob odovzdania alebo prepravy reklamovaného tovaru.
Toto tam dávame namiesto pravidla „zákazník vždy platí poštovné“. Pri oprave alebo výmene zákon výslovne stanovuje, že náklady prevzatia veci znáša predávajúci.
10.11. Predávajúci môže podľa povahy vady posúdiť reklamáciu aj na základe fotografií alebo inej dokumentácie poskytnutej kupujúcim, ak na posúdenie vady nie je potrebné fyzické odovzdanie tovaru.
10.12. Ak sú splnené zákonné podmienky, kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
10.13. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne.
XI. Tovar so zníženou cenou pre konkrétny nedostatok
11.1. Niektoré produkty môžu byť ponúkané za zníženú cenu z dôvodu konkrétneho estetického alebo iného nedostatku.
11.2. Pri takomto produkte predávajúci pred uzavretím zmluvy zrozumiteľne uvedie konkrétny nedostatok.
Môže ísť napríklad o poškodenú, nesprávne aplikovanú alebo čiastočne poškodenú dekoratívnu nálepku, pričom samotná funkčnosť pohára nemusí byť týmto nedostatkom ovplyvnená.
11.3. Ak ide o vlastnosť, ktorá nezodpovedá všeobecným požiadavkám na tovar, kupujúci bude s konkrétnym nesúladom výslovne oboznámený a bude s ním musieť výslovne a osobitne súhlasiť.
11.4. Takto oznámený konkrétny nesúlad sa nepovažuje za vadu, za ktorú by predávajúci zodpovedal ako za neočakávaný nesúlad tovaru.
11.5. Toto ustanovenie nevylučuje zodpovednosť predávajúceho za inú vadu produktu, ktorá nebola predmetom uvedeného osobitného súhlasu.
XII. Zákaznícky účet
12.1. Ak internetový obchod umožňuje registráciu, kupujúci si môže vytvoriť zákaznícky účet.
12.2. Kupujúci je povinný pri registrácii uvádzať správne a pravdivé údaje.
12.3. Kupujúci zodpovedá za zachovanie dôvernosti svojich prihlasovacích údajov.
12.4. Predávajúci môže zákaznícky účet zrušiť najmä v prípade jeho zneužívania alebo závažného porušovania povinností kupujúceho, ak je taký postup v súlade s platnými právnymi predpismi.
12.5. Dostupnosť zákazníckeho účtu nemusí byť nepretržitá, najmä z dôvodu potrebnej údržby informačných systémov.
XIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
13.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
13.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
13.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
XIV. Ochrana osobných údajov
14.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov.
14.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch a právnych základoch spracúvania, príjemcoch údajov, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je dostupný na internetovej stránke www.nyxora.sk.
14.3. Informácie týkajúce sa používania cookies a obdobných technológií sú uvedené v samostatných informáciách o cookies.
XV. Komunikácia
15.1. Predávajúci a kupujúci môžu vzájomne komunikovať najmä prostredníctvom elektronickej pošty, telefónu alebo poštovej korešpondencie.
15.2. Predávajúci používa na komunikáciu s kupujúcim kontaktné údaje uvedené kupujúcim v objednávke alebo zákazníckom účte.
XVI. Záverečné ustanovenia
16.1. Tieto VOP sú dostupné na internetovej stránke www.nyxora.sk.
16.2. Predávajúci je oprávnený VOP meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase uzavretia príslušnej kúpnej zmluvy.
16.3. Zmena VOP nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti ich predchádzajúceho znenia.
16.4. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
16.5. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmito VOP dotknuté.
16.6. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
16.7. Neoddeliteľnou súčasťou informácií poskytovaných spotrebiteľovi sú podľa ich povahy najmä:
- Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy,
- Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,
- Informácie o ochrane osobných údajov,
- Informácie o používaní cookies.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 22. 09. 2026.