Ochrana osobných údajov

I. Základné informácie

Ochrana vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. V tomto dokumente nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame pri prevádzkovaní internetového obchodu NYXORA, na aké účely ich používame, komu ich môžeme v nevyhnutnom rozsahu poskytnúť, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním.

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Obchodné meno: Nyxora s.r.o.
Sídlo: Mikulášov sad 235, 946 34 Bátorové Kosihy
IČO: 57791902
DIČ: 2123122188
E-mail: info@nyxora.sk
Telefón: 0915 202 164

ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „NYXORA“.

Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme najmä podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 („GDPR“) a príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.

II. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od toho, ako používate internetový obchod NYXORA, môžeme spracúvať najmä:

• meno a priezvisko,
• fakturačnú adresu,
• dodaciu adresu,
• e-mailovú adresu,
• telefónne číslo,
• údaje o objednávkach a zakúpenom tovare,
• zvolený spôsob dopravy a platby,
• údaje potrebné na vystavenie účtovných a daňových dokladov,
• informácie o stave platby,
• údaje o reklamáciách a uplatnení práv zo zodpovednosti za vady,
• údaje súvisiace s odstúpením od zmluvy a vrátením tovaru,
• údaje zákazníckeho účtu,
• obsah komunikácie so zákazníkom,
• technické údaje súvisiace s používaním internetového obchodu,
• údaje získané prostredníctvom cookies a podobných technológií v rozsahu podľa nastavenia internetového obchodu a udelených súhlasov, ak je súhlas potrebný.

Spracúvame iba údaje potrebné na konkrétny účel.

III. Objednávka a plnenie kúpnej zmluvy

Osobné údaje spracúvame na účely prijatia a spracovania objednávky, uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, potvrdenia objednávky, spracovania platby, prípravy a odoslania tovaru, komunikácie týkajúcej sa objednávky, evidencie objednávky a riešenia zmien alebo problémov súvisiacich s objednávkou.

Právnym základom je spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred jej uzatvorením podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky je nevyhnutné na uzatvorenie a splnenie kúpnej zmluvy. Bez týchto údajov nie je možné objednávku riadne vybaviť.

IV. Platby

Pri elektronických platbách využíva internetový obchod NYXORA službu Stripe.

V súvislosti s platbou môžeme spracúvať najmä zvolený spôsob platby, stav a výšku platby, identifikátor platobnej transakcie a údaje potrebné na spárovanie platby s objednávkou.

Samotné údaje potrebné na spracovanie platobnej karty spracúva poskytovateľ platobnej služby.

NYXORA neukladá celé číslo platobnej karty ani bezpečnostný kód karty, pokiaľ spracovanie týchto údajov zabezpečuje priamo poskytovateľ platobnej služby.

Právnym základom spracúvania údajov potrebných na realizáciu platby je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a v príslušných prípadoch splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

V. Doprava a doručenie objednávky

Na zabezpečenie doručenia objednávky poskytujeme potrebné osobné údaje dopravcovi, ktorého si zákazník zvolil.

Môže ísť najmä o meno a priezvisko, dodaciu adresu alebo údaje zvoleného výdajného miesta, telefónne číslo, e-mailovú adresu a údaje potrebné na identifikáciu zásielky.

Využívanými poskytovateľmi dopravy sú najmä:

• Packeta,
• Slovenská pošta.

Dopravcovi poskytujeme iba údaje potrebné na zabezpečenie prepravy a doručenia objednávky.

Právnym základom je plnenie kúpnej zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

VI. Účtovníctvo a zákonné povinnosti

Niektoré osobné údaje sme povinní spracúvať a uchovávať na základe právnych predpisov.

Ide najmä o údaje nachádzajúce sa v objednávkach, faktúrach a účtovných dokladoch, dokladoch o platbách a ďalších dokumentoch potrebných na splnenie daňových a účtovných povinností.

Právnym základom je splnenie zákonných povinností Prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Tieto údaje uchovávame počas obdobia vyžadovaného príslušnými právnymi predpismi.

VII. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Ak uplatníte reklamáciu alebo iné právo zo zodpovednosti za vady, spracúvame údaje potrebné na prijatie, posúdenie a vybavenie vašej požiadavky.

Môže ísť najmä o identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke a reklamovanom výrobku, opis vady, fotografie alebo inú dokumentáciu, ktorú nám poskytnete, komunikáciu súvisiacu s reklamáciou a informácie o spôsobe jej vybavenia.

Právnym základom spracúvania je podľa povahy konkrétneho prípadu plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR alebo oprávnený záujem Prevádzkovateľa na ochrane a uplatňovaní právnych nárokov podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

VIII. Odstúpenie od zmluvy

Ak využijete právo na odstúpenie od zmluvy, spracúvame údaje potrebné na identifikáciu zákazníka a objednávky, prijatie a evidenciu odstúpenia, spracovanie vrátenia tovaru, vrátenie platby a splnenie zákonných povinností Prevádzkovateľa.

Ak využijete online funkciu na odstúpenie od zmluvy dostupnú v internetovom obchode NYXORA, môžu byť spracúvané aj technické a evidenčné údaje potrebné na preukázanie odoslania, prijatia a potvrdenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Právnym základom spracúvania je najmä splnenie zákonnej povinnosti Prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a podľa okolností aj plnenie zmluvného vzťahu podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

IX. Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vytvorenie a prevádzku.

Ide najmä o meno a priezvisko, e-mailovú adresu, prihlasovacie údaje v zabezpečenej podobe, adresné údaje uložené v účte, históriu objednávok a nastavenia zákazníckeho účtu.

Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení na žiadosť zákazníka podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Zrušením zákazníckeho účtu nie sú dotknuté údaje, ktoré sme povinní alebo oprávnení ďalej uchovávať z iného právneho dôvodu, napríklad údaje na účtovných dokladoch alebo údaje potrebné na ochranu právnych nárokov.

X. Komunikácia so zákazníkom

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky alebo iným dostupným spôsobom, môžeme spracúvať vaše kontaktné údaje a obsah komunikácie.

Tieto údaje používame na zodpovedanie vašej otázky, vybavenie požiadavky, komunikáciu týkajúcu sa objednávky, riešenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy a riešenie iného podnetu.

Právnym základom môže byť podľa povahy komunikácie plnenie zmluvy, vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy, splnenie zákonnej povinnosti alebo oprávnený záujem na riadnom vybavení komunikácie a ochrane našich práv.

XI. Google Analytics a analytika

Internetový obchod NYXORA používa službu Google Analytics na získavanie štatistických informácií o používaní internetového obchodu.

Google Analytics a súvisiace analytické cookies alebo obdobné technológie používame až po udelení príslušného súhlasu používateľa.

Právnym základom takéhoto spracúvania je súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies dostupných na internetovej stránke NYXORA.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Podrobnosti o používaných cookies a analytických technológiách sú uvedené v samostatnom dokumente Cookies.

XII. Cookies

Internetový obchod NYXORA používa cookies a obdobné technológie potrebné na jeho správne fungovanie.

Nevyhnutné cookies môžu byť používané bez súhlasu v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Cookies alebo obdobné technológie, pri ktorých sa vyžaduje súhlas, používame až po udelení príslušného súhlasu.

Používateľ môže svoj súhlas s voliteľnými cookies kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies dostupných na internetovej stránke.

Podrobné informácie o používaných cookies, ich účele a možnostiach nastavenia sú uvedené v samostatnom dokumente Cookies.

XIII. Komu môžu byť osobné údaje poskytnuté

Vaše osobné údaje nepredávame.

V nevyhnutnom rozsahu ich však môžeme poskytnúť subjektom, ktorých služby sú potrebné na prevádzku internetového obchodu alebo splnenie objednávky.

Ide najmä o:

• poskytovateľa platobných služieb Stripe,
• zvoleného dopravcu, najmä Packetu alebo Slovenskú poštu,
• poskytovateľa webhostingu a technickej infraštruktúry,
• poskytovateľov IT a technických služieb,
• poskytovateľa analytických služieb Google, ak používateľ udelil príslušný súhlas,
• poskytovateľov účtovných alebo daňových služieb, ak ich využívame,
• právnych alebo iných odborných poradcov, ak je to potrebné,
• orgány verejnej moci alebo iné oprávnené subjekty, ak nám povinnosť poskytnúť údaje vyplýva zo zákona.

Osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na konkrétny účel.

XIV. Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia technických, platobných alebo analytických služieb môžu v súvislosti s poskytovaním svojich služieb spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak pri využívaní konkrétnej služby dochádza k takémuto prenosu, osobné údaje sa prenášajú iba v súlade s podmienkami stanovenými GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo pri použití primeraných záruk podľa GDPR.

Informácie o konkrétnych poskytovateľoch a používaných technológiách môžu byť bližšie uvedené aj v dokumente Cookies.

XV. Ako dlho osobné údaje uchovávame

Osobné údaje neuchovávame dlhšie, než je potrebné na účel, na ktorý ich spracúvame.

Doba uchovávania závisí od dôvodu spracúvania.

Údaje môžeme uchovávať najmä:

• počas vybavenia objednávky a trvania zmluvného vzťahu,
• počas trvania zákazníckeho účtu,
• počas zákonných lehôt na uchovávanie účtovných a daňových dokladov,
• počas doby potrebnej na vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy,
• počas doby potrebnej na uplatnenie alebo ochranu právnych nárokov,
• pri spracúvaní založenom na súhlase do jeho odvolania alebo do uplynutia stanovenej doby spracúvania, ak neexistuje iný právny dôvod na ďalšie spracúvanie.

Po zániku dôvodu na ďalšie spracúvanie údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje právny predpis.

XVI. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte za podmienok stanovených GDPR najmä právo:

• na prístup k svojim osobným údajom,
• na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• na vymazanie osobných údajov,
• na obmedzenie spracúvania,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• na prenosnosť údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• odvolať udelený súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov.

Jednotlivé práva nie sú absolútne a uplatňujú sa za podmienok stanovených právnymi predpismi.

Svoje práva môžete uplatniť kontaktovaním Prevádzkovateľa na:

E-mail: info@nyxora.sk

Ak budeme mať odôvodnené pochybnosti o totožnosti osoby, ktorá žiadosť podáva, môžeme požiadať o poskytnutie dodatočných informácií potrebných na potvrdenie jej totožnosti.

XVII. Právo obrátiť sa na dozorný orgán

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov dochádza k porušeniu právnych predpisov, môžete sa obrátiť na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika

Aktuálne kontaktné údaje a informácie o možnostiach podania návrhu sú dostupné na oficiálnej internetovej stránke Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

XVIII. Automatizované rozhodovanie

NYXORA nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré by malo voči zákazníkovi právne účinky alebo ho obdobným spôsobom významne ovplyvňovalo.

Ak by sme v budúcnosti začali takýto spôsob spracúvania používať, tieto informácie primerane aktualizujeme.

XIX. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo zničením.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby a poskytovatelia, ktorí ich potrebujú na plnenie svojich úloh alebo poskytovanie príslušnej služby.

XX. Záverečné ustanovenia

Tieto informácie môžeme aktualizovať najmä v prípade zmeny právnych predpisov, používaných služieb alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.

Aktuálne znenie dokumentu je vždy dostupné na internetovej stránke www.nyxora.sk.

Účinnosť od: 22. 09. 2026