Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu NYXORA prevádzkovaného predávajúcim:

Obchodné meno: Nyxora s.r.o.
Sídlo: Mikulášov sad 235, 946 34 Bátorové Kosihy
IČO: 57791902
DIČ: 2123122188
E-mail: info@nyxora.sk
Telefón: 0915 202 164

ďalej len „Predávajúci“.

2. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu.

3. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

4. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje predovšetkým na Kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Práva a povinnosti pri nákupe podnikateľom sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými obchodnými podmienkami.

II. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri jeho dodaní v súlade s kúpnou zmluvou a spĺňa dohodnuté a zákonom stanovené požiadavky.

2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej dobe.

3. Pri novom tovare Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak.

4. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti Predávajúceho za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

5. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti Predávajúceho za vady predlžuje o 12 mesiacov. K tomuto predĺženiu dochádza iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

6. Kupujúci je povinný používať tovar v súlade s jeho určením a dodanými pokynmi na používanie a údržbu, ak sú vzhľadom na povahu výrobku potrebné.

7. Predávajúci nezodpovedá najmä za poškodenie alebo zhoršenie stavu tovaru spôsobené:

• mechanickým poškodením Kupujúcim po dodaní tovaru,
• nesprávnym alebo neprimeraným používaním,
• používaním tovaru v rozpore s jeho určením,
• nedodržaním pokynov na používanie alebo údržbu,
• nevhodným skladovaním,
• neodbornou úpravou alebo zásahom Kupujúceho alebo tretej osoby,
• bežným opotrebením zodpovedajúcim povahe a spôsobu používania výrobku,
• vonkajšou okolnosťou, za ktorú Predávajúci nezodpovedá.

8. Bežné opotrebenie výrobku spôsobené jeho obvyklým používaním sa nepovažuje za vadu.

III. Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci môže vadu vytknúť Predávajúcemu:

elektronicky:

info@nyxora.sk

alebo

písomne na adrese:

Nyxora s.r.o.
Mikulášov sad 235
946 34 Bátorové Kosihy
Slovenská republika

2. Kupujúci by mal pri reklamácii uviesť najmä:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno,
• kontaktné údaje,
• číslo objednávky, faktúry alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného tovaru,
• čo najpresnejší opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
• požadovaný spôsob odstránenia vady, ak si ho Kupujúci volí,
• prípadne fotografie alebo inú dokumentáciu vady.

3. Predloženie fotografie nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady. Vzhľadom na povahu tovaru však môže fotografia alebo iná dokumentácia umožniť Predávajúcemu posúdiť vadu bez potreby zaslania tovaru.

4. Doklad o kúpe nie je potrebné predložiť, ak Predávajúci dokáže nákup jednoznačne overiť podľa svojej evidencie, napríklad podľa čísla objednávky.

5. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti Predávajúceho za vady.

6. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné fyzické preskúmanie tovaru, Kupujúci umožní Predávajúcemu tovar preskúmať alebo ho Predávajúcemu podľa dohody doručí.

7. Reklamovaný tovar odporúčame zasielať primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

8. Kupujúci by nemal reklamovaný tovar zasielať Predávajúcemu na dobierku bez predchádzajúcej dohody s Predávajúcim.

IV. Potvrdenie o vytknutí vady

1. Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

2. Predávajúci v potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

3. Lehota oznámená Predávajúcim nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

V. Práva Kupujúceho pri vadnom tovare

1. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Kupujúci má za podmienok stanovených zákonom právo zvoliť si odstránenie vady:

• opravou tovaru alebo
• výmenou tovaru.

2. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

3. Vzhľadom na povahu tovaru predávaného prostredníctvom internetového obchodu NYXORA, najmä pohárov, karáf a výrobkov s dekoráciou, nemusí byť oprava výrobku v konkrétnom prípade technicky možná alebo primeraná. Ak oprava nie je možná a sú splnené zákonné podmienky, vada sa odstráni výmenou tovaru.

4. Pred odstránením vady Predávajúci informuje Kupujúceho o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou a o zákonnom predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvom odstránení vady opravou.

5. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý Kupujúci tovar požadoval.

6. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

VI. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci má za podmienok stanovených zákonom právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä v prípade, ak:

• Predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
• Predávajúci odmietne vadu odstrániť,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
• Predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

2. Pri určení primeranej zľavy z kúpnej ceny sa prihliada na rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou tovaru s vadou.

3. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

VII. Náklady súvisiace s reklamáciou

1. Odstránenie vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá, je pre Kupujúceho bezplatné.

2. Ak je na účely opravy alebo výmeny potrebné prevzatie reklamovaného tovaru Predávajúcim, náklady na jeho prevzatie znáša Predávajúci v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

3. Spôsob odovzdania alebo prepravy reklamovaného tovaru je vhodné vopred dohodnúť s Predávajúcim.

4. Ak Kupujúcemu v súvislosti s oprávneným uplatnením práv zo zodpovednosti za vady vzniknú účelne vynaložené náklady, má za podmienok stanovených zákonom právo požadovať ich náhradu.

5. Ak sa preukáže, že reklamovaná vada vznikla okolnosťou, za ktorú Predávajúci nezodpovedá, Predávajúci môže zodpovednosť za vytknutú vadu odmietnuť.

VIII. Zľavnený tovar s vopred oznámenou odchýlkou

1. Internetový obchod NYXORA môže ponúkať za zníženú cenu tovar s konkrétnou vopred známou estetickou alebo inou odchýlkou.

2. Pri takomto tovare Predávajúci pred uzavretím zmluvy jasne uvedie, v čom konkrétna odchýlka spočíva. Odchýlka môže byť zároveň vyznačená alebo zobrazená na fotografiách produktu.

3. Môže ísť napríklad o poškodenú, čiastočne poškodenú, nesprávne aplikovanú alebo inak nedokonalú dekoráciu alebo nálepku, pričom samotný pohár, karafa alebo iný výrobok môže zostať nepoškodený a plne funkčný.

4. Ak určitá vlastnosť takéhoto tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám na tovar, Kupujúci je na túto skutočnosť pred uzavretím zmluvy výslovne upozornený a s konkrétnou odchýlkou výslovne a osobitne súhlasí.

5. Konkrétna odchýlka, s ktorou bol Kupujúci týmto spôsobom oboznámený a s ktorou výslovne a osobitne súhlasil, sa nepovažuje za vadu, za ktorú by Predávajúci zodpovedal.

6. Uvedené sa vzťahuje výlučne na konkrétnu vopred oznámenú a odsúhlasenú odchýlku. Nie sú tým dotknuté práva Kupujúceho zo zodpovednosti za iné vady tovaru.

7. Predaj tovaru za zníženú cenu z dôvodu konkrétnej oznámenej odchýlky neznamená všeobecné vylúčenie zodpovednosti Predávajúceho za ostatné vady tovaru.

IX. Odmietnutie zodpovednosti za vadu

1. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.

2. Ak Kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane v súlade s platnými právnymi predpismi.

3. Pri opakovanom vytknutí vady za podmienok stanovených zákonom Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

X. Reklamácia a odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

1. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu sú dva rozdielne právne postupy.

2. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup v prípade vady tovaru.

3. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu upravujú Všeobecné obchodné podmienky NYXORA a samostatné poučenie Odstúpenie od zmluvy.

XI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúceho požiadať o nápravu.

2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má za podmienok stanovených právnymi predpismi právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom príslušným orgánom.

XII. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť obchodných podmienok internetového obchodu NYXORA.

2. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.

3. Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

4. Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať najmä v prípade zmeny právnych predpisov alebo podmienok prevádzkovania internetového obchodu.

5. Zmenou Reklamačného poriadku nie sú dotknuté práva Kupujúceho vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Reklamačného poriadku.

6. Aktuálne znenie Reklamačného poriadku je zverejnené na internetovej stránke www.nyxora.sk.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 22. 09. 2026.